Le bouton de rétractation ne suffit pas.BackToMe gère le parcours complet.
Votre boutique est concernée ? Installez le parcours en cinq minutes. BackToMe reçoit les demandes, envoie leur accusé de réception et rassemble chaque dossier, quelle que soit la plateforme de votre boutique.
Le parcours d’une rétractation
Votre client se rétracte.
BackToMe s’occupe du reste jusqu’au traitement.
Accusé envoyé, preuve scellée, demande classée : trois étapes automatiques. Il ne vous reste qu’à traiter la demande.
Étape 1 sur 3 : Le client clique et soumet sa demande.
La preuve
Le jour où il faut prouver, le dossier est déjà prêt.
Chaque demande est datée, scellée et conservée. Vous retrouvez ses éléments et les exportez sans reconstruire l’historique.
- 01
Toute modification devient détectable
L’empreinte est créée dès l’enregistrement de la demande. Toute modification ultérieure du contenu devient détectable.
- 02
Un ancrage indépendant de BackToMe
Seule une empreinte de la demande est publiée, jamais son contenu. Elle permet de vérifier indépendamment que cette empreinte existait au plus tard à une date donnée.
- 03
Vérifiable même si nous disparaissons
L’ancrage et le fichier de preuve se vérifient indépendamment avec des outils publics. Ce qui est déjà scellé ne dépend plus de nous pour être vérifié. Le bouton, lui, s’arrêterait.
Voir le comparatif complet des solutions de rétractation →
Le jour d’un litige ou d’un contrôle, vous ne remontez pas votre messagerie dans l’urgence : vous sortez en un clic un dossier déjà prêt, qui prouve qu’une demande a bien été reçue à telle date et traitée dans les délais.
Choisissez votre plateforme. Le guide vous mène jusqu’à la mise en ligne.
Les plateformes les plus courantes ont leur propre guide. Pour une boutique sur mesure, une seule ligne de code suffit.
Shopify2 min
WordPress2 min
WooCommerce3 min
PrestaShop5 min
Wix2 min
Webflow3 min
WiziShop2 min
Squarespace2 minVous avez une autre plateforme ou une boutique sur mesure ? Voir le guide universel.
25 € HT/mois par boutique.
Tout le parcours de rétractation, de la demande au suivi.
- 7 jours d’essai · 0 € aujourd’hui
- Sans engagement
- Satisfait ou remboursé 30 jours
- Multi-boutiques depuis un compte
Cadre réglementaire
Pour les boutiques qui vendent aux consommateurs dans l’Union européenne.
BackToMe fournit le parcours en ligne permettant à vos clients d’exercer leur droit de rétractation et à votre équipe de conserver les éléments associés à chaque demande.
Union européenne
Directive (UE) 2023/2673
Le cadre européen prévoit une fonctionnalité de rétractation en ligne pour les contrats conclus à distance via une interface en ligne. Il s’applique depuis le 19 juin 2026 ; les transpositions nationales, elles, n’avancent pas toutes au même rythme.
27 pays de l’UE · 24 langues
Le parcours dans la langue du client
BackToMe sert les boutiques qui vendent à des particuliers dans l’Union européenne. Le parcours est disponible dans les 24 langues officielles de l’Union ; les règles applicables dépendent ensuite du marché et du contrat.
E-commerce B2C
De la demande à l’export
Vos ventes à des particuliers : le client dépose sa demande, reçoit son accusé de réception, et vous retrouvez le dossier daté, son suivi et son export.
Questions fréquentes
Les questions pratiques les plus fréquentes, en clair.
Voir les tarifs. Pour le détail sur votre contexte réglementaire, consultez les ressources dédiées.
BackToMe ralentit-il ma boutique ?
Non : le script se charge de façon asynchrone. Il ne bloque pas l’affichage de votre page et reste séparé du rendu de votre boutique. Vous pouvez aussi vérifier son installation depuis votre tableau de bord.
Y a-t-il une confirmation distincte avant l’envoi ?
Oui : rien ne part au premier écran. Après avoir renseigné ses informations, le client retrouve sa déclaration sur un second écran. Il peut la corriger ou la confirmer explicitement avant son envoi.
Comment l’accusé de réception est-il envoyé ?
Il est envoyé automatiquement par e-mail, dès l’enregistrement de la demande. Le client le reçoit dans la langue de son parcours et peut le conserver comme justificatif.
Que contient l’accusé de réception ?
Il reprend la référence BackToMe, l’identité déclarée, la référence de commande et la date et l’heure de la demande. Il identifie aussi la boutique concernée. Ces éléments sont conservés dans le dossier daté disponible dans votre tableau de bord.
Le libellé du bouton est-il personnalisable ?
Oui : le libellé se règle dans les paramètres de votre boutique. BackToMe propose la formulation officielle dans la langue du client, ainsi que deux formulations équivalentes. Le contraste entre le texte et la couleur choisie reste lisible.
Le parcours fonctionne-t-il dans plusieurs langues ?
Oui : il est disponible dans les 24 langues officielles de l’Union européenne. Le client voit le parcours et reçoit l’accusé de réception dans la langue utilisée.