L'infrastructure simple et conforme pour recevoir, centraliser et suivre les demandes de rétractation en ligne. Conforme à l'article L.221-21 du Code de la consommation, obligatoire le 19 juin 2026.
Pour qui c'est fait
Si oui, vous êtes concerné par l'obligation à compter du 19 juin 2026, peu importe où vous êtes établi. Quatre questions sourcées sur le Code de la consommation pour avoir le verdict en deux minutes.
Compatibilité
Des guides pas-à-pas pour les plateformes les plus courantes, plus un guide universel pour tout site sur mesure. Copiez la ligne de code, collez-la dans votre site, c'est installé. Comptez cinq minutes.
Vous avez une autre plateforme ou un site sur mesure ? Voir le guide universel.
Une seule ligne à coller. Tout le reste tourne côté BackToMe.
Composants
Quatre briques d'infrastructure, livrées clés en main. Recevoir, prouver, centraliser, suivre. Pas un logiciel de SAV, pas un CRM : un point d'entrée réglementaire conforme, qui vous laisse maître de la décision.
Le parcours d'une rétractation
Trois étapes, du clic du client à la preuve archivée dans votre tableau de bord. Tout est automatique. Vous n'intervenez qu'à la fin, pour décider.
Étape 1 sur 3 : Le client clique et soumet sa demande.
Tarif
Gratuit à vie en démo. Puis 25 € HT/mois par site.
Testez sans carte bancaire, le temps qu'il faut. Passez en mode réel quand vous êtes prêt : 25 € HT/mois ou 250 € HT/an (deux mois offerts), par site, sans engagement.
Chaque choix du produit est traçable à un texte officiel publié sur Légifrance ou EUR-Lex. Cliquez sur une source pour la consulter directement.
Questions fréquentes
Pour les questions de facturation, voir la page tarifs. Pour le contexte juridique complet (article L.221-21, décret 2026-3, sanctions DGCCRF, exceptions), lire le guide complet du bouton de rétractation ou consultez le blog.
À partir de cette date, l'absence d'un bouton de rétractation conforme expose votre site à une amende administrative prononcée par la DGCCRF. Le délai de rétractation de vos clients passe automatiquement à 12 mois et 14 jours au lieu de 14 jours, ce qui veut dire qu'ils peuvent demander le remboursement de commandes vieilles d'un an. La conformité ne dépend pas d'un contrôle : elle s'impose dès l'entrée en vigueur. Le détail des sanctions et les exceptions sont à retrouver dans le guide complet du bouton de rétractation.
BackToMe enregistre chaque chargement de votre site où le code est présent. Le statut affiché dans le tableau de bord est binaire : « Non détecté » tant qu'aucun chargement n'a été enregistré, « Installé » dès qu'un signal arrive, avec la date du premier et du dernier chargement. Si vous venez de coller le code, un bouton « Vérifier maintenant » dans les Paramètres force la relecture sans attendre une visite naturelle.
Si votre site permet d'insérer une ligne de JavaScript dans la balise <head>, oui, c'est le cas de la quasi-totalité des plateformes (CMS, builders, frameworks, sites sur mesure). Si vous n'installez pas vous-même, BackToMe expose un bouton « Envoyer à mon développeur » dans Paramètres → Installation, qui transmet le code, les instructions pas à pas et les liens des guides CMS à votre dev ou votre agence en un clic. Pour confirmer la compatibilité avant de payer, écrivez à l'équipe en précisant votre stack.
Non. BackToMe couvre les exigences techniques de l'article L.221-21 : ce n'est ni un logiciel de SAV, ni un helpdesk, ni un CRM, ni un outil de gestion des retours. Le rôle du produit est de sécuriser le point d'entrée réglementaire : afficher le bouton, recevoir la demande, envoyer une preuve immédiate au consommateur, archiver le dossier avec horodatage et empreinte SHA-256, et vous permettre de suivre son statut (à traiter, en cours, clôturée) avec des notes internes. Le remboursement, les retours produits et toute décision juridique restent intégralement de votre ressort, dans vos outils habituels.
BackToMe est conçu en France et hébergé exclusivement en Union européenne, dans le respect du RGPD. Les données collectées via le bouton (coordonnées du client, contenu de sa demande, horodatage) sont chiffrées en transit et au repos. Vous gardez la propriété pleine et entière des données et pouvez les exporter à tout moment : CSV des rétractations par site directement depuis le dashboard, ou archive ZIP complète de votre compte (profil + sites + rétractations + journal d'activité + invitations) au titre de l'article 20 du RGPD, droit à la portabilité. Aucune revente, aucun croisement avec d'autres bases, aucun pixel publicitaire.
Art. L.221-21 · 19 juin 2026
Quatre questions sourcées sur les articles du Code de la consommation. Si vous êtes concerné, l’installation se fait en cinq minutes. Mode démonstration gratuit à vie, sans carte bancaire.
